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공무원 교육 : 민원인 대상 마음을 여는 감정대화법 강의 (with 구로구청)
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안녕하세요. 오늘의마음입니다.
구로구청 공무원분들 대상으로 '당사자의 마음을 여는 감정대화법'강의를 진행하게 되었습니다. 이번 강의는 구로에서 근무 중인 사회복지전담공무원 80분과 함께 했습니다.
강의의 주요 내용은 민원인 대상으로 소통을 할 때 어떻게 하면 효과적으로 대화를 이끌어 나갈 수 있는지에 대한 내용으로 진행했습니다. 특히 공무원으로 일하다 보면 다양한 민원인과 소통이 중요한데 감정대화법을 통해 상대방의 마음을 이해하고 공감하는 법을 배우는 것이 큰 도움이 될 거라 생각했습니다.
우선 감정을 표현하는 것의 중요성에 대해 이야기했어요. 평소에는 쉽게 말하지 못하는 어려운 감정들을 어떻게 자연스럽게 표현할 수 있을지 또 상대방의 감정은 어떻게 이해할 수 있을지에 대해 다양한 예시와 함께 설명을 드렸습니다.
또한 감정대화법의 중요한 부분인 '공감'에 대해서도 깊이 있게 다뤘습니다. 민원인의 감정을 진심으로 이해하고 공감하는 것이 얼마나 중요한지 그리고 이를 통해 관계가 어떻게 달라질 수 있는지를 설명드렸습니다.
교육에 적극적으로 참여해 주신 구로구청 공무원분들께 감사의 말씀드립니다. 앞으로도 이런 유익한 강의를 더 많이 준비하도록 하겠습니다. 모두가 마음을 열고 소통할 수 있는 그날까지, 우리 함께 해봐요! 감사합니다.
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